سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن الخدمات المقدمة عبر الموقع تتمثل في التبرعات والمساهمات الخيرية، فإن أحكام الاستبدال والاسترجاع تختلف عن تلك المطبقة على المتاجر التجارية.

التبرعات المكتملة

تُعتبر عملية التبرع نهائية بعد اكتمالها واعتمادها، ولا يمكن استرداد المبالغ المتبرع بها إلا في الحالات التي تقتضيها الأنظمة أو عند وجود خطأ مثبت في عملية الدفع.

العمليات المكررة أو الخاطئة

في حال تكرار عملية الدفع أو خصم مبلغ غير صحيح نتيجة خطأ تقني، يمكن للمتبرع التواصل مع الجمعية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ العملية للنظر في الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

إلغاء التبرع

يمكن للمستخدم إلغاء عملية التبرع قبل إتمام الدفع. أما بعد نجاح عملية الدفع، فلا يمكن الإلغاء إلا وفق الحالات المذكورة في هذه السياسة.

مدة معالجة الطلبات

تتم مراجعة طلبات الاسترداد أو الاعتراض خلال مدة معقولة وفق الإجراءات المالية والإدارية المعتمدة لدى الجمعية.

التواصل

للاستفسار حول المدفوعات أو طلبات المراجعة، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: 053 975 5596